钟锋

基本信息

职业：上海交大特聘汽车行业顾问

主要成就：汽车行业培训咨询经验6年，授课超过7000课时

人物简介

钟锋，上海交通大学特聘汽车行业顾问，拥有上海大众、上海通用、BMW、雪铁龙等多个汽车品牌认证讲师资格。其具备6年汽车行业培训咨询经验，累计授课超过7000课时，核心领域涵盖服务营销、经营管理及客户满意度提升。作为课程开发者，其负责凯迪拉克、别克、荣威等品牌售后管理课程体系搭建，主讲奥迪服务核心流程、配件库存管理等课程。此外，钟锋还为BMW、广州本田等企业提供产品及服务顾问能力培训。

获奖记录

2011年获国家科学技术进步奖（二等奖）——重大外来入侵害虫红火蚁防控技术体系研究与应用

人物介绍

汽车行业培训咨询经验6年，授课超过7000课时

美国J.D.Power咨询公司资深顾问

咨询过的客户

J.D.POWER资深顾问,负责J.D.POWER-上海大众合作项目--卓越体验项目的售后服务部分编写开发及咨询,负责J.D.POWER-一汽大众合作项目—欣喜之旅项目的售后服务部分编写开发及审核,J.D.POWER-奥迪合作项目-CSI提升项目,J.D.POWER-雪佛兰合作项目-CSI提升项目,J.D.POWER-别克合作项目-客户满意度提升专项调研咨询案等。上海交大汽车行业特聘顾问，上海交大－比亚迪合作DMS管理系统开发项目的咨询案。………

培训过的客户

负责凯迪拉克，别克，雪佛兰，SAAB售后服务所有岗位（站长，服务经理，服务顾问，配件经理，回访员等）课程的开发及讲授。

负责开发LAVIDA新车上市及课程讲授，负责SKODA明锐新车上市及课程讲授。上汽集团自主品牌荣威售后管理课程（站长，服务经理，配件经理，客服经理等）的开发及讲授。

负责开发奥迪服务核心流程，服务营销，客户满意度提升，配件计划及库存管理课程及讲授。

BMW认证讲师，负责产品课程的讲授。雪铁龙认证讲师，负责产品课程的讲授。广州本田认证讲师，负责服务顾问能力提升课程的开发及讲授。广州丰田售后服务课程的讲授。

培训风格

诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长案例、故事分享之余掌握技巧的精髓。

杭州美容科主任

男，副主任医师 “美肤巅峰大师”，中华医学会皮肤科学会会员，现任杭州维多利亚医疗美容医院皮肤美容科主任。

工作经历：1989年以来长期从事皮肤美容及美容皮肤科的临床工作，具有较丰富的案例经验。擅长面部注射美容除皱术及寻常痤疮、色素痣、各种疣、老化性皮肤问题的预防与治疗。

核心课程

《超越体验服务营销管理》、《配件计划及库存管理》,《超越体验汽车售后服务经营管理》、《超越体验客户满意度提升》、《超越体验服务流程》、《顾问式销售流程》、《超越体验汽车行业预约专项提升》《超越体验服务顾问能力提升》、《超越体验客户服务中心能力提升》、《TTT内训培训师培训》、《投诉处理》、《汽车行业市场营销及开发》、《有效沟通》

核心领域

服务营销及经营管理 客户满意度提升 汽车行业研究及咨询